竹山县农机局首席代表杨敬晖服务机手“零距离”

    1月13日上午，竹山县农机局首席代表杨敬晖“坐班”行政服务中心农机局窗口，深入一线服务群众，面对面受理农机窗口服务事项。现场对农机手提出的农用机械许可证年度核查的有关问题进行了一一答复，农机手均表示满意。 

    该局首席代表坐班窗口，让窗口工作人员感受到了人文关怀，激励了窗口工作人员，缓解了他们的工作压力，也极大地提升了他们的服务意识和责任心、进取心。领导与办事群众面对面交流，直接听取群众心声诉求和意见建议，及时协调处理办事群众遇到的困难和问题，现场处置化解各种矛盾纠纷，并在实际操作中找准工作流程的优化点，及时加以改进，提升了内部运行效率和服务质量，不让群众“白跑路”。坐班领导对窗口工作人员到岗履职、微笑服务、文明用语、行为规范、效能建设等落实情况进行监督检查，对工作开展好的当场予以肯定，对群众不满意的当场指出并纠正，有利于职能部门在关心体恤民生的过程中发现并解决问题，有效促进行政审批效能进一步提升，也不断提升了群众的满意率和农机部门的良好服务形象。