竹山县：人民政府政务中心农机局窗口“三个转变”促作风提升强服务

    县政务中心农机窗口认真落实县政务服务管理办法，将农机窗口作为服务地方经济发展、展现政府形象的重要载体，通过“三个转变”强化服务细节，提升农机窗口服务质量。一是转变观念，管理工作变为标准化服务。大力推行窗口标准化服务建设，对农机窗口服务态度、举止仪表、文明用语、资料摆设、环境卫生等做出统一规定，对前来办事的农机手，按照符合条件的立即办、手续不全的指导办、特殊情况协调办的要求，把前来办事的人民群众当成自己的亲人朋友，送上一杯热茶，微笑服务，优化服务质量。二是转变方式，群众询问变为一次告知。通过在农机窗口公示栏公开农机审批事项的办事流程、时限、需提交材料和样表，帮助指导农机手填写表格。让办事农机手看得清、问得明、看得懂、办得成，实现优质、高效、便捷的服务。三是转变态度，被动服务变为主动公开。创新机制，转变方式，不断加强公开规范化建设，完善农机窗口工作人员职能职责，将办事程序、收费标准、监督投诉电话进行公示，强化内部监管，设立服务意见簿，主动接受服务对象的监督，初步形成了阳光政务、便民服务、群众参与、共同监督的管理服务新机制。此举深受广大人民群众的一致好评。